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滴滴顺风车长沙召开用户恳谈会 邀请用户代表共商共建

速途网1月12日消息(报道:李楠)今日,滴滴出行在长沙举办了一场顺风车用户恳谈会,滴滴顺风车团队邀请了长沙当地的车主和乘客代表,就试运营的体验进行沟通、探讨,听取来自用户的意见和建议。这也是顺风车近半年来的第五场面对面的用户恳谈会。

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滴滴顺风车负责人张瑞在开场跟用户的互动中表示:与用户共建是我们在安全整改期间就坚持做的一件事。整改期间我们一共收到了30万条用户建议,此前我们产品迭代的18个版本、330 项功能优化中,很多都是来自用户的智慧。希望今天,长沙的朋友也能多跟我们提出意见,帮助顺风车更好的完善规则、优化产品。

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据现场一名顺风车产品经理介绍,11月20日顺风车开启试运营的同时,在APP内上线了“用户共建计划”栏目,继续听取用户反馈。截止目前一个多月时间,共建计划已经有超过20000名用户报名参与、收到了近10000产品建议,这些建议产品团队都会逐一查看,并针对用户最关心的问题进行实名回复。此前用户通过线下恳谈会或共建计划提出的邀请撤回、顺利程度算法等功能已经在优化中。

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据介绍,目前用户最关心的问题主要集中在常用地点设置、车内录音、接单限制等问题。其中常用地点反馈最多,共1186条。现场一位长沙本地车主李先生在【吐槽】环节就表示,只能设置四个常用地点太不人性化。他举例说,上下班、接送孩子、接送妻子就已经用完了四个常用地点。在这种设置之下,周末去逛街或者去健身房就没办法顺路接人了。其他在场车主也表示赞同,“我认为没有必要对出行路线做这么强的限制,比如可以允许行为分比较高的车主多设置几条路线。希望顺风车能采纳这个建议尽快进行优化”。

滴滴顺风车长沙召开用户恳谈会 邀请用户代表共商共建
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听完用户的“吐槽”,顺风车团队针对大家的意见在现场做出了回应,表示“感谢大家的反馈,我们会认真研究及评估建议的可行性,优化顺风车产品,与用户持续共建安全、友善的顺风车出行生态,让大家的每一程都更加顺风”。

当问及对于今天恳谈会的感受,车主张先生说道:这样的形式还是很新颖的,没想到滴滴顺风车能有勇气举办这样的“吐槽”活动,感觉很公开、透明。乘客王女士也表示,自己一直是顺风车的忠实用户,虽然现在顺风车还有体验不佳之处,但相信经过这样的用户提意见活动,能让顺风车早日变得更好用。

过去半年时间,顺风车陆续举办媒体开放日、上线公众评议会、召开用户恳谈会,上线“用户共建计划”,广泛向社会征集意见,听取来自用户的意见和建议,优化迭代方案。11月20日起,滴滴顺风车已经在哈尔滨、太原、北京、长沙、杭州等18个城市上线试运营。长沙是11月23日上线的第二批五个城市之一。

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