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20岁携程:进入下一程,全球化与高品质成重中之重

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今日,成立于1999年的携程旅行迎来了自己的二十周年庆典。会上,携程联合创始人、董事局主席梁建章上台发表演讲。

演讲中,梁建章首先感谢了自己的合作伙伴与员工。在他看来,四万多员工是携程迈向下一个进程的发动机。他同时披露,在二十年的发展过程中,携程全球旅行航线和酒店等不断增长,与1999年相比,携程现在有两百万航线、一百四十万酒店、一万多旅行社和行业伙伴。

随后,梁建章感谢了所有的携程注册用户。他说,1999年携程注册用户仅784人,如今携程注册用户已经超过4亿。昨天,在携程的生日庆典上,有100万与携程同一天生日的用户与携程一起过生日。

梁建章同时提到,不久前曾有人问他20岁的携程老了吗?在盛典上,梁建章坚定的表示,20岁的携程不老。

在他看来,与世界上伟大的公司相比,20岁的携程正值青春年少,一切才刚刚开始。在现有业务外,携程正在努力发展国际业务。未来,携程将大有所为,下一程更精彩。

随着梁建章结束自己的致辞,携程的20周年盛典迎来了下一个环节。携程的四位创始人又被称为“携程四君子”的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏同台,携程CEO、铁娘子孙洁则作为主持人与四君子共同回忆携程的那些年。

对于携程的未来,梁建章称,未来旅游对中国甚至世界的意义都很重大,能够促成全球之间的交流。沈南鹏称,过去二十年携程服务的客户经验,是其优势。在国际化过程中,会遇见很多困难,但我相信,携程拥有的众多经验,会帮助他们开拓。范敏进一步补充,表示未来携程全球化的重点应该是东南亚,人口数量尤其是年轻人数量,是东南亚可开拓的方向。而季琦则表示,如今携程已经是全球第一,红杉资本也已是全球第一。未来五年内,华住也将成为全球第一。

与“下一程,更精彩”主题相呼应的是,梁建章与孙洁携手宣布迎来携程下一个进程。并且,携程也将升级为携程集团(Trip。com Group Limited。),旗下拥有携程、去哪儿、Trip。com、Skyscanner,从而向下一程迈进。

在随后的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章对于携程下一程做出了更进一步的解释。

开始这一话题前,梁建章先对新携程之名做出了解释。“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手。”他说,“‘com’也可以代表‘Company’,代表一群人一起投入一项特别有意义的事业。”

从意义上来讲,并没有变化,依旧是一群人干一件事。在梁建章看来,但与此前相比,新的名字会更加响亮。

为此,携程愿景是成为一家最可信赖、最高效、最具责任心的旅行服务企业,从而为客户、伙伴和行业创造最大价值。具体而言,携程要始终以客户为中心,履行对客户、行业的责任,遵守行业规则,与合作伙伴携手共赢。

对于旅游业,梁建章用独特一词来形容。在他看来,旅游是唯一一个能用物质满足精神需求的产业,具有长期稳定增长的观点。引起注意链接物质和精神世界的特性,又能够让人类保持对外界的兴趣,防止人类文明的虚化和退化。同时,由于旅游能够促进交流、理解,又是一个具有战略性的产业。

随着携程进入下一程,“全球化”也成为携程未来“G2”战略中的关键一环。据梁建章介绍,G2即2个G:Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。

其中,在Great Quality(高品质)方面,携程始终坚持以客户为中心,为客户提供最佳服务。梁建章称,携程的目标是将产品和服务做到友好和方便,提供多语言服务;要做到服务高可靠和技术高可靠,从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。

在Globalization(全球化)方面,梁建章宣布,携程集团将兼具当地行动和全球视野;要用全球智慧惠及全球客户;要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌;同时,要培育和吸引全球化的人才。

“G2不分中国还是海外,全球携程员工将团结一致,以服务品质兑现承诺。”梁建章介绍,过去20年携程已积累了规模效应、移动、多产品、平台化四方面的优势。

“如今,加之未来G2战略的实施,我们有信心在三年成为亚洲最大的国际旅游企业,五年成为全球最大的国际旅游企业,十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”梁建章说。

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